A Prosegur Alarms ultrapassa a marca de um milhão de alarmes ativos, somando os seus vários mercados internacionais, consolidando assim a sua posição como uma das principais referências do setor da segurança a nível global. Este marco reforça o compromisso contínuo da empresa com os clientes, a transparência e o foco nas pessoas. A Prosegur Alarms está atualmente presente em nove países da Europa, América e África, e concentra a sua atividade em soluções de segurança tecnologicamente avançadas, adaptadas às necessidades dos clientes, tanto no âmbito residencial como empresarial.
Relativamente aos mercados, Espanha é o mercado onde a empresa tem mais peso. A joint venture Movistar Prosegur Alarmas, representa cerca de 60% da base global de clientes da Prosegur Alarms, totalizando 600.000 ligações no final de outubro de 2025. Os restantes 40%, representam mais de 420.000 ligações, distribuem-se pelos principais mercados da América Latina (Argentina, Colômbia e Peru), África do Sul e Portugal. O mercado português é o segundo maior da empresa e continua a demonstrar um crescimento robusto, com reforço da presença e da capacidade operacional no país.
Durante os três primeiros trimestres de 2025, a Prosegur Alarms alcançou um crescimento significativo da sua faturação, obtendo 174 milhões de euros em receitas, o que representa um aumento de 10% face ao mesmo período do ano anterior. O crescimento orgânico do negócio situou-se nos 30%, enquanto o fluxo de caixa recorrente aumentou 21% em comparação com o ano anterior, atingindo 81 milhões de euros. Estes recursos serão direcionados para novos investimentos e projetos de expansão.
Para Jaime Ron, CEO da Prosegur Alarms, “ultrapassar a meta de um milhão de ligações marca um novo marco na trajetória da empresa e reafirma a nossa posição como referência no setor. Esta conquista é o resultado de um compromisso constante com os nossos clientes, baseado na proximidade e no foco nas pessoas, tanto naquelas que confiam em nós todos os dias como nos colaboradores internos que tornam este crescimento possível, ao fornecer ao mercado soluções tecnológicas inovadoras de valor acrescentado”.
Experiência do cliente, transparência e foco nas pessoas
A Prosegur Alarms terminou setembro com um NPS (Net Promoter Score) de 52%, indicador que mede a probabilidade de recomendação do serviço por parte dos clientes. O NPS obtém-se com base numa escala que varia entre –100 e +100, sendo que valores acima de 50 indicam um nível de recomendação excelente, associado a empresas com uma relação sólida com os seus clientes e uma experiência de serviço de excelência.
No caso da Prosegur Alarms, o crescimento responde ao compromisso de ouvir ativamente os clientes e adaptar as soluções de segurança às suas necessidades reais. A partir de inquéritos, estudos de mercado e análises de feedback, a empresa reforçou a sua oferta com diversas iniciativas.
A transparência mantém-se como um dos valores diferenciadores da Prosegur Alarms: disponibiliza estudos de segurança personalizados e gratuitos ao domicílio, conta com técnicos e comerciais próprios que prestam aconselhamento especializado e integra uma equipa altamente qualificada na sua Central de Receção de Alarmes para monitorização e resposta a incidentes criminais.
A empresa mantém o seu foco nas pessoas, colocando clientes e colaboradores no centro da sua estratégia. Pelo segundo ano consecutivo, a Prosegur Alarms foi certificada pela organização global Great Place to Work como uma das melhores empresas para trabalhar.
Sobre a Prosegur Alarms
A Prosegur Alarms é a unidade de alarmes residenciais e comerciais da Prosegur. A empresa dispõe de serviços tecnológicos diversificados e inovadores, adaptados às necessidades de proteção de cada cliente, tanto no mercado residencial como empresarial. Opera em Espanha, através da Movistar Prosegur Alarmas, em Portugal e em oito países da América Latina e África.
O objetivo da empresa é transformar os serviços para residências e empresas através da união das capacidades de segurança e digitais.
