O CaixaBank tornou-se a entidade líder na utilização da plataforma de pagamento Bizum em Espanha. A entidade presidida por Jordi Gual e cujo CEO é Gonzalo Gortázar fechou 2019 com 1,3 milhões de clientes ativos no Bizum, mais de 20 milhões de operações e um volume anual de transações de 862,5 milhões de euros.
Estes dados levaram o CaixaBank a ser a primeira entidade no número de clientes bizum, com uma quota de mercado de 21,3 clientes, e a primeira entidade em número de operações, com 34,3 da atividade total.
O crescimento desta operação deve-se ao volume de máximos diários dos clientes do CaixaBank, líder em banca telemóvel e pagamentos telemóveis. Uma média de 5.600 clientes por dia estão a integrar este serviço na sua operação habitual e a taxa de utilizadores que uma vez registaram transações repetidas mais tarde é de 97,7%.
NOVAS FUNCIONALIDADES DO BIZUM PARA CLIENTES DO CAIXABANK
O sucesso do serviço baseia-se na mobilidade, simplicidade, melhoria das operações dos utilizadores e melhorias aplicadas pelo CaixaBank, como a operação de compra de e-commerce recém-lançada, disponível para os clientes do banco, que já têm a opção de comprar em quase 200 lojas online através do CaixaBank Pay.
Esta nova operação adiciona aos arranjos habituais disponíveis com a Bizum, como a visão do calendário de contactos da marca Bizum, envio e pedido de dinheiro, doações a ONG, partilha de bilhetes de compra e pedidos ou vários envios de dinheiro, portabilidade das contas de outras entidades e integração com serviços de voz.
CAIXABANK, LÍDER EM PAGAMENTOS TELEMÓVEIS
O CaixaBank é atualmente a principal entidade de pagamentos telemóveis, com 1,9 milhões de cartões alistados, 1,3 milhões de clientes móveis e mais de 100.000 utilizadores com smartwatches ou dispositivos wearable. A entidade é também líder em pagamentos com cartão, com um parque superior a 17 milhões, e uma taxa de volume de negócios de 23,7% em compras e 28% através de POS nas lojas.
A digitalização é fundamental no modelo de negócio do CaixaBank, que tem a maior base de clientes digitais em Espanha (6,5 milhões). Graças à sua estratégia de transformação digital, um dos pilares do seu Plano Estratégico 2019-2021, o CaixaBank tem sido um dos bancos mais valorizados do mundo pela qualidade dos seus produtos e serviços digitais.
Além disso, o CaixaBank tem desenvolvido projetos que marcaram marcos tecnológicos no setor, como a criação das primeiras caixamulties que permitem fazer levantamentos por reconhecimento facial e sem ter de entrar no PIN, um projeto escolhido como um dos Projetos Tecnológicos do Ano em Tech Project Awards The Banker.
Em 2019, o banco foi reconhecido como a Melhor Transformação Bancária na Europa Ocidental pela revista Euromoney, e o Banco Mais Inovador da Europa Ocidental pela revista norte-americana Global Finance. Além disso, foi reconhecida como a melhor entidade bancária privada do mundo pela sua comunicação digital aos seus clientes, nos Wealth Tech Awards da revista PWM, do grupo Financial Times.
O CaixaBank é o principal grupo financeiro da banca de retalho em Espanha e um dos mais importantes em Portugal, com 15,6 milhões de clientes no mercado ibérico e a maior rede comercial da península.
