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BNEW pone sobre la mesa los retos del sector retail

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BNEW–Barcelona New Economy Week, organizado por el Consorci de la Zona Franca de Barcelona (CZFB), ha celebrado su tercer día de encuentros multisectoriales seguidos por más de 12.000 participantes de forma física y online.

En el marco de BNEW Logistics, se ha celebrado una sesión sobre La multimodalidad desde el punto de vista ferroviario en la que han participado Aitor Vieco, director de El Mercantil, como moderador; Josep Maria Cruset Domènech, presidente del Port de Tarragona; Isidre Gavín, secretario de Infraestructuras y Movilidad de la Generalitat de Catalunya; Joan Carles Salmerón, director de Terminus Centre d’Estudis del Transport; Jordi Torrent, jefe de estrategia del Puerto de Barcelona; y Enric Ticó, presidente y director ejecutivo de Cimalsa. Durante la sesión, Ticó ha anunciado la licitación de la gestión de la terminal multimodal de Vilamalla y de la comercialización de LOGIS Montblanc.


El real estate y el e-commerce, protagonistas de la nueva economía

En este contexto, la tercera jornada de la segunda edición de BNEW también ha destacado por sus programas de Real Estate y eCommerce.

Por una parte, BNEW Real Estate ha acogido el debate  Nuevas interacciones entre propietario e inquilino, hacia un mercado flexible, donde se han planteado cuestiones como: qué buscan los minoristas o cómo es la nueva demanda de espacio para oficinas. La sesión ha contado con speakers del nivel de Ismael Clemente, CEO de Merlin Properties, y Anna Gener Surrell, CEO de Savills Aguirre Newman.

Ismael Clemente ha señalado durante la sesión que “el retail de calle en moda y complementos está bajando porque el consumo está migrando a online, pero hay segmentos como salud, deporte, belleza.., que están creciendo e implantándose en tiendas físicas. Una salida podría ser darle uso residencial a esos espacios excedentes, como ya sucede en grandes ciudades como Londres”. Además, Clemente ha añadido que “al contrario de lo que la gente pueda pensar, en torno al 74% de nuestros clientes en centros comerciales son pymes o autónomos, no tanto grandes marcas”.

Por otra parte, en BNEW Ecommerce ha tenido lugar una sesión bajo el título El reto de ofrecer una experiencia omnicanal e hiperpersonalizada sin fisuras, en la cual se ha debatido sobre cómo repensar la personalización cuando se trata de la arquitectura informática o el aumento del comercio por voz. En la sesión han participado destacados ponentes, tales como Jörg Heinemann, jefe de Innovación y Digitalización de OTTO, Guillermo Corominas, director de comunicación y del área cliente de Mango, Evan Lai, directora general del oeste de Europa de Foreo, y Marta Plana, consultora de estrategia digital en TWCI (Two worlds collaborative intelligence), quien ha ejercido de moderadora.

Durante la sesión, Evan Lai ha señalado que “aplicamos la tecnología no sólo para la fabricación de los productos sino para conectar con los consumidores. En España, uno de los retos que tenemos es compararnos con los líderes del sector beautytech. Nosotros utilizamos datos para poder conocer a los consumidores antes incluso de que ellos se den cuenta de sus necesidades y hacerles propuestas personalizadas que puedan resultarles útiles. Estar en BNEW es debatir la forma en la que van a ser nuestras vidas en el futuro”.

Asimismo, Guillermo Corominas ha apuntado que “nosotros analizamos las tendencias viendo lo que hacen las compañías de diferentes sectores. Nuestro gran reto para nosotros es poder personalizar nuestras ofertas, por ejemplo, proporcionando un servicio distinto a cada persona que venga a nuestra tienda. Gracias a la inteligencia artificial y a otras tecnologías, a final de año el plan de comunicación para cada usuario es distinto, ya que cambian los emails que se envían a cada uno, las ofertas que reciben, etc. Hay muchos ingenieros tecnológicos en la casa para que sigamos avanzando en esta línea”. Asimismo, todos los expertos han coincidido en la importancia de conectar con el consumidor aprovechando las posibilidades que ofrece la tecnología y facilitarle el proceso de compra interrelacionando el canal físico y online.

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