A CaixaBank atingiu uma quota de mercado na banca digital de 32,8% durante o quarto trimestre de 2020, de acordo com os dados mais recentes da Comscore sobre o número de utilizadores em Espanha a aceder aos canais web e telemóveis das instituições financeiras. Este valor representa um crescimento de 40 pontos base face aos dados do trimestre anterior, localizado em 32,4%, e permite à entidade presidida por Jordi Gual e liderada por Gonzalo Gortázar reforçar a sua liderança nos clientes digitais.
Por canais, a CaixaBank tem consolidado particularmente a sua posição como a primeira entidade em uso da banca telemóvel, com uma quota de 30,8%, os melhores dados do ano. O crescimento da quota de mercado coincide também com um aumento significativo do número de utilizadores de aplicações de telemóveis: no final de setembro, a entidade registou 6,28 milhões de clientes do canal móvel, com um aumento de 13,7% face ao mesmo mês do ano anterior.
Quanto à evolução dos utilizadores via web, de acordo com os dados do Comscore, a CaixaBank continua a ser a primeira entidade do setor e com uma evolução estável. A quota atual, de 28,7%, é muito semelhante à registada em 2019.
Tanto nos canais de telemóveis como nos canais web, a CaixaBank mantém-se a uma distância considerável das outras entidades, com sete pontos percentuais de distância da próxima entidade no ranking nacional.
CaixaBank, líder em inovação
Proporcionar a melhor experiência de utilização em todos os canais de relacionamento clientes, físicos e online é um dos pilares do Plano Estratégico do CaixaBank 2019-2021. A entidade tem atualmente a maior base de clientes digital em Espanha, com mais de 7 milhões de utilizadores totais de todos os canais digitais.
Graças à sua estratégia de transformação digital, a entidade tem estado entre os bancos mais cotados do mundo pela qualidade dos seus produtos e serviços digitais, com reconhecimentos como “Melhor Entidade do Mundo no Banco Privado 2020” e “Melhor Banco em Espanha 2020” pela revista norte-americana. Finanças Globais. Estes prémios juntam-se aos obtidos na área da banca digital, como o “Melhor banco digital na banca privada em Espanha 2020”, e no campo da banca privada, em que o CaixaBank foi escolhido como “Melhor Entidade Bancária Privada da Europa pela sua cultura e visão digital 2020”.
Além disso, a aplicação CaixaBankNow foi escolhida, pelo terceiro ano consecutivo, para a “Melhor App móvel de banca privada na Europa Ocidental” pela Global Finance. A aplicação incorpora serviços inovadores como o Neo, o assistente virtual do CaixaBank, que, através da inteligência artificial, é capaz de resolver todas as dúvidas dos clientes e também lhes permite aceder a informações detalhadas sobre as suas finanças. O Neo também está disponível no Google Home e Amazon Alexa, permitindo que os clientes da entidade interajam por voz com o assistente.
No último ano, mais de 1,7 milhões de clientes utilizaram a Neo, que foi premiada com o Efma Global Award 2019 na área da Inteligência Artificial e dos Prémios Inovadores 2020 (Global Finance) na categoria De Finanças Pessoais.
